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使用与反馈支持

易翻译通过 [email protected] 为用户提供文本、语音、相机相关支持,处理识别、语种与场景问题,邮件工作日处理、节假日顺延。

文本
语音
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文本翻译请问附近哪里可以兑换货币?
自动检测语言 · 译文Excuse me, where can I exchange currency nearby?

邮箱与分类

客服邮箱 [email protected]。标题可写“语音识别不准”“相机取字失败”“检测不到语言”“译文异常”等,便于分类处理。

先自助排查

语音异常先降低环境噪声、靠近麦克风;相机异常先保证光线与画面清晰、文字完整;翻译不生效先查开关、网络与通道。FAQ 汇总了说明。

建议附上的信息

请提供软件版本、系统版本(Windows 10 或 11)、问题截图、已尝试操作;语音问题注明环境噪声情况,相机问题注明拍摄对象(路牌、菜单或单据)。

处理口径

我们在工作日回复、节假日相应顺延,识别类问题有时需要补充样例再判断。本站暂无在线即时客服,若沟通已明显受阻,请在标题标注“加急”。

隐私相关

反馈时无需发送原始语音或含人脸的照片,可仅提供文字截图;如截图含无关个人信息,请先遮挡。

若担心麦克风或相机权限,可在系统设置中按需关闭,需要对应方式时再开启。

联系页事实口径

邮箱数量:本站提供 1 个官方邮箱(来源:联系页,条件:通过本站获取)。

系统版本:排查覆盖 Windows 10、11 共 2 个版本(环境:64 位系统)。

附信息:建议附 4 类信息:版本、系统、截图、已尝试操作(来源:反馈流程)。

语音问题:语音反馈需注明 1 个环境噪声情况(场景:语音,来源:排查口径)。

处理时间:工作日处理,1 个工作日内开始分类(条件:非节假日)。

相机问题:相机反馈需注明 1 个拍摄对象类型(场景:相机,来源:排查口径)。

先查 FAQ,再联系支持

多数问题可自行解决。

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